É frustrante, mas acontece com frequência. O Wi-Fi de hotel costuma bloquear o download de perfis de eSIM por três motivos:

1. Portais cativos interceptam o tráfego HTTPS

A página de "boas-vindas, faça login" que aparece é um portal cativo. Enquanto você não concluir o login, a rede desvia todo o tráfego de saída, inclusive o handshake SM-DP+ que o celular precisa para baixar um perfil de eSIM. Mesmo depois do login, alguns portais continuam filtrando o tráfego em portas não padrão.

Solução: Abra o Safari, carregue qualquer site (que não seja a página do portal) e complete todo o fluxo de login. Só então tente instalar o eSIM de novo.

2. Filtragem agressiva de portas e protocolos

Redes de hotéis limitam ou bloqueiam tudo que parece tráfego "não web" para preservar a banda para navegação. A instalação do eSIM usa HTTPS na porta 443, mas alguns equipamentos de controle de tráfego a consideram suspeita e encerram a conexão.

Solução: Não há o que fazer do lado do usuário. Troque de rede.

3. Bloqueio por parceria com operadoras

Alguns hotéis são parceiros de uma operadora local que também vende chips de viagem na recepção. Essa operadora tem interesse comercial em impedir que eSIMs concorrentes (Openline, Airalo, Holafly etc.) sejam instalados na rede do local. Isso está cada vez mais comum em 2025–2026, especialmente na Europa e no Sudeste Asiático.

Solução: Use o hotspot de outro celular com dados móveis ou instale o eSIM antes de fazer o check-in.

A regra de ouro

Instale seu eSIM da Openline em casa, antes de viajar. O perfil fica inativo no celular e não gera nenhum custo até você ativá-lo no exterior. Assim, a falha do Wi-Fi do hotel deixa de ser um problema.

Cada plano da Openline é entregue como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Você pode resgatá-lo de três formas: (1) dentro do app da Openline, (2) com a sua conta conectada em openline.com, ou (3) de forma anônima em openline.com/start, só com o código, sem precisar de conta.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.