Sim — a instalação do perfil é feita a partir do servidor SM-DP+ da Openline, o que exige conexão com a internet. O Wi-Fi é a opção preferida, mas qualquer conexão de dados funcionando serve: outra linha móvel, compartilhamento de internet (hotspot) ou o aparelho de um amigo.

Quais redes Wi-Fi evitar durante a instalação

Algumas redes Wi-Fi bloqueiam ativamente o tráfego SM-DP+ de que um eSIM precisa para ser instalado. Se a instalação falhar, esta é a causa mais comum — não é o seu celular, nem o código.

Redes que costumam atrapalhar a instalação de eSIMs:

  • Wi-Fi de hotéis e Airbnb com páginas de login ("faça login com o número do seu quarto")
  • Wi-Fi de aeroportos (páginas de login + filtragem pesada de portas)
  • Wi-Fi corporativo / de escritório (firewalls empresariais bloqueiam o tráfego de provisionamento)
  • Wi-Fi público em cafés, bibliotecas e shoppings — às vezes funciona, às vezes não
  • Wi-Fi de visitante em redes de operadoras (algumas operadoras tradicionais bloqueiam de propósito eSIMs de concorrentes — um padrão que vem crescendo em 2025–2026)
  • Qualquer Wi-Fi com uma VPN ativa

Redes que funcionam com confiança:

  • Sua internet residencial (a melhor opção)
  • O Wi-Fi da casa de um amigo ou familiar de confiança
  • Um hotspot pessoal de um SIM que já funciona (seu ou de um amigo)
  • Wi-Fi do Airbnb sem página de login

O que fazer se a instalação falhar em Wi-Fi de hotel ou público

  1. Conclua primeiro o login no portal de acesso (captive portal) (abra o Safari, acesse qualquer site HTTP e faça o login). Só então tente a instalação de novo.
  2. Desligue qualquer VPN ativa.
  3. Tente usar os dados móveis de outro celular como compartilhamento de internet.
  4. Se o perfil ficou meio instalado e mostra "Ativando…" para sempre, apague-o e reinstale — conectado à sua conta em openline.com, vá em Meus Códigos → Reinstalar.

Todo plano da Openline é entregue como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Você pode resgatá-lo de três formas: (1) dentro do app da Openline, (2) com sua conta em openline.com ou (3) de forma anônima em openline.com/start, só com o código — sem precisar de conta.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.