É frustrante, mas comum. A Wi-Fi dos hotéis frequentemente bloqueia a transferência de perfis eSIM por três motivos:

1. Os portais cativos intercetam o tráfego HTTPS

A página de «boas-vindas, inicie sessão» que vê é um portal cativo. Enquanto não concluir o início de sessão, a rede desvia todo o tráfego de saída — incluindo o handshake SM-DP+ de que o telemóvel precisa para transferir um perfil eSIM. Mesmo depois de iniciar sessão, alguns portais cativos continuam a filtrar o tráfego em portas não padrão.

Solução: Abra o Safari, aceda a qualquer site (não ao portal cativo) e conclua todo o processo de início de sessão. Só então tente instalar o eSIM novamente.

2. Filtragem agressiva de portas e protocolos

As redes de hotéis limitam ou bloqueiam tudo o que pareça tráfego «não web», para reservar largura de banda para a navegação. A transferência de eSIM usa HTTPS na porta 443, mas alguns equipamentos de gestão de tráfego assinalam-na como suspeita e repõem a ligação.

Solução: Não há nenhuma solução do lado do utilizador. Mude de rede.

3. Bloqueio por parceria com operadores

Alguns hotéis têm parceria com um operador local que também vende cartões SIM de viagem na receção. Esse operador tem interesse comercial em garantir que os eSIM concorrentes (Openline, Airalo, Holafly, etc.) não consigam instalar-se na Wi-Fi do estabelecimento. Isto é cada vez mais comum em 2025–2026, sobretudo na Europa e no Sudeste Asiático.

Solução: Partilhe dados móveis a partir de outro telemóvel ou instale antes de fazer o check-in.

A regra prática

Instale o seu eSIM Openline em casa antes de viajar. O perfil fica inativo no telemóvel e não lhe custa nada até o ativar no estrangeiro. Isto elimina por completo o problema da Wi-Fi do hotel.

Cada plano Openline é entregue como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Pode resgatá-lo de três formas: (1) na app Openline, (2) com sessão iniciada na sua conta em openline.com, ou (3) de forma anónima em openline.com/start apenas com o código — não é necessária conta.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.