Sim, com frequência. A maioria das VPNs, pessoais ou corporativas, interfere no handshake SM-DP+ usado para baixar perfis de eSIM.

Por que as VPNs causam falhas na instalação

  1. O tráfego SM-DP+ do seu celular passa pelo servidor de saída da VPN, que pode estar em um país que o sistema de provisionamento do eSIM não espera.
  2. Provedores de VPN usam substituição agressiva de DNS, que quebra os nomes de host específicos exigidos pelo handshake do eSIM.
  3. Algumas VPNs corporativas filtram ativamente o tráfego de provisionamento como política de segurança.

O que fazer

Desligue a VPN antes de instalar. iPhone: Ajustes → VPN → desative a chave. Android: Configurações → Rede e internet → VPN → desconectar.

Depois que o eSIM estiver instalado e ativado, você pode ligar a VPN novamente — ela não afeta a conexão celular em uso.

VPNs que não causam problemas

É raro, mas configurações WireGuard split-tunnel, em que você exclui os nomes de host da Openline do túnel, costumam funcionar. Vale a pena configurar só se você nunca desligar sua VPN.

Todo plano Openline é entregue como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Você pode resgatá-lo de três formas: (1) dentro do app Openline, (2) com login na sua conta em openline.com, ou (3) de forma anônima em openline.com/start, apenas com o código — sem precisar de conta.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.