Étapes à essayer
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et vérifiez que l'adresse e-mail du compte est la bonne.
- Si le forfait s'affiche toujours, quelqu'un d'autre a peut-être vos identifiants. Changez immédiatement votre mot de passe et activez l'authentification à deux facteurs (2FA).
- Contactez ask@openline.com.
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L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
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Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.