Se tiver barras de sinal mas não tiver dados na Malásia, a solução quase sempre passa pelo interruptor de Roaming de dados. Na linha Openline — e não na sua linha de origem — ative o Roaming de dados nas definições de dados móveis do telemóvel. Depois, confirme que a Openline está selecionada em Dados móveis.

Lista de verificação completa

  1. Roaming de dados ativado para a linha Openline.
  2. Dados móveis definidos para a Openline.
  3. Modo de avião desativado; em seguida, ative-o e desative-o brevemente para forçar um novo registo na rede.
  4. Reinicie o telemóvel caso o interruptor não faça efeito após 60 segundos.
  5. APN: deixe o campo em branco no iPhone; no Android, deverá configurar-se automaticamente, mas pode introduzir openline se a aplicação lho indicar.

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, é provável que se encontre numa zona sem cobertura de parceiros. A Maxis e a Celcom Digi asseguram o nosso serviço; 5G em Kuala Lumpur, Penang, Johor Baru, Kota Kinabalu e Kuching; LTE em todos os outros locais, incluindo Langkawi e Perhentian. Afaste-se algumas centenas de metros e tente novamente.

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Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.