代碼兌換後，方案就會歸屬於啟用它的帳戶或裝置。如果方案尚未在海外啟用（eSIM 描述檔仍處於休眠狀態），請透過 ask@openline.com 聯絡我們——我們可能可以作廢這次兌換並重新發放新的代碼，但會視個案處理。
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來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。