Una volta riscattato, il piano appartiene all'account o al dispositivo su cui è stato attivato. Se non è ancora stato attivato all'estero (profilo inattivo), scrivi a ask@openline.com: potremmo annullare il riscatto ed emettere un nuovo codice, ma valutiamo caso per caso.
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Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.