Se tiver barras, mas não tiver dados na Colômbia, a solução quase sempre passa pelo botão de Roaming de dados. Na linha Openline — não na sua linha de origem — ative o Roaming de dados nas definições de dados móveis do seu telemóvel. Depois, confirme que a Openline está selecionada em Dados móveis.

Lista de verificação completa

  1. Roaming de dados ativado para a linha Openline.
  2. Dados móveis definidos para a Openline.
  3. Modo de avião desativado; depois, ative-o e desative-o rapidamente para forçar um novo registo.
  4. Reinicie o telemóvel se a alteração não surtir efeito após 60 segundos.
  5. APN: deixe em branco no iPhone; no Android, deve configurar-se automaticamente, mas pode defini-lo como openline se a aplicação o indicar.

Se nenhuma das opções anteriores resultar, é provável que se encontre numa zona sem cobertura de parceiros — a Claro e a Movistar aceitam-nos; 5G em Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena e Barranquilla. Desloque-se algumas centenas de metros e tente novamente.

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Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.