Se você tem barrinhas, mas nenhum dado no Mali, o problema quase sempre está no Roaming de Dados. Na linha da Openline — não na sua linha de origem — ative o Roaming de Dados nos Ajustes (iPhone) ou nas configurações de rede móvel do celular. Depois, confirme se a Openline está selecionada em Celular.

Checklist completo

  1. Roaming de Dados ativado para a linha da Openline.
  2. Dados Celulares configurado com a Openline.
  3. Modo Avião desativado; depois, ative e desative por alguns instantes para forçar um novo registro na rede.
  4. Reinicie o celular se a opção não fizer efeito depois de 60 segundos.
  5. APN: deixe em branco no iPhone; no Android, ele deve se configurar sozinho, mas você pode colocar openline se o app pedir.

Se nada disso resolver, você provavelmente está em uma área sem cobertura dos parceiros — a Orange Mali e a Malitel nos atendem; LTE em Bamako, 3G no resto do país; as regiões do norte têm falhas de cobertura. Ande algumas centenas de metros e tente de novo.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.