Se tiver barras de sinal mas não tiver dados no Mali, a solução quase sempre passa pelo botão de Roaming de dados. Na linha Openline — e não na sua linha de origem — ative o Roaming de dados nas definições de dados móveis do telemóvel. Depois, confirme que a Openline está selecionada em Dados móveis.

Lista de verificação completa

  1. Roaming de dados ativo na linha Openline.
  2. Dados móveis definidos para Openline.
  3. Modo de avião desativado; em seguida, ative-o e desative-o rapidamente para forçar um novo registo na rede.
  4. Reinicie o telemóvel se a alteração não fizer efeito após 60 segundos.
  5. APN: deixe em branco no iPhone; no Android deve configurar-se automaticamente, mas pode defini-lo como openline se a aplicação o indicar.

Se nenhuma das opções acima funcionar, é provável que esteja numa zona sem cobertura dos parceiros — a Orange Mali e a Malitel asseguram o serviço; LTE em Bamako, 3G no resto do país; as regiões do norte têm falhas de cobertura. Afaste-se algumas centenas de metros e tente novamente.

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Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.