Il codice è stato accettato, ma il profilo non si è installato. Le cause più comuni sono:
- Una rete Wi-Fi non sicura ha interrotto il download da SM-DP+ a metà.
- Un captive portal ha intercettato il traffico.
- Una VPN attiva.
- Il telefono ha rifiutato il profilo (di solito per un problema di blocco dell'operatore).
Soluzione: accedi su openline.com → I miei codici → trova il piano riscattato → Reinstalla. Così ottieni un nuovo token di installazione per lo stesso codice, senza costi aggiuntivi. Poi prova a installare su un'altra rete Wi-Fi (connessione di casa o hotspot personale).
Hai ancora bisogno di aiuto?
L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:
- Chat live — nell'app Openline o su openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Modulo di contatto — openline.com/contact
- Messaggi privati sui social — @askopenline su X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.