Se tiver barras de sinal mas não tiver dados na China, a solução é quase sempre o botão de Roaming de dados. Na linha Openline — não na sua linha de origem — ative o Roaming de dados nas definições de rede móvel do telemóvel. Depois, confirme que a Openline está selecionada em Dados móveis.

Lista de verificação completa

  1. Roaming de dados ativado para a linha Openline.
  2. Dados móveis definidos para a Openline.
  3. Modo de avião desativado; depois, ative-o e desative-o brevemente para forçar um novo registo.
  4. Reinicie o telemóvel se o botão não produzir efeito após 60 segundos.
  5. APN: deixe em branco no iPhone; no Android deve ser configurado automaticamente, mas pode defini-lo como openline se a aplicação o indicar.

Se nenhuma das opções acima funcionar, é provável que esteja numa zona sem cobertura do parceiro — a Openline utiliza o APN de roaming internacional da China Mobile, que encaminha o tráfego para fora da Grande Firewall, por isso serviços como Google, WhatsApp e Instagram funcionam sem VPN, ao contrário de um cartão SIM chinês local. Desloque-se algumas centenas de metros e tente novamente.

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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.