Sim — instalar o perfil transfere-o do servidor SM-DP+ da Openline, o que exige uma ligação à Internet. A rede Wi-Fi é a opção preferida, mas qualquer ligação de dados a funcionar serve: outra linha móvel, um Ponto de Acesso Pessoal ou o telemóvel de um amigo.

Redes Wi-Fi a evitar durante a instalação

Algumas redes Wi-Fi bloqueiam ativamente o tráfego SM-DP+ de que um eSIM precisa para ser instalado. Se a instalação falhar, esta é a causa mais comum — não é o telemóvel, nem o código.

Redes que costumam impedir instalações de eSIM:

  • Wi-Fi de hotéis e Airbnb com páginas de autenticação («inicie sessão com o número do seu quarto»)
  • Wi-Fi de aeroportos (páginas de autenticação + filtragem intensa de portas)
  • Wi-Fi corporativo / de escritório (as firewalls empresariais bloqueiam o tráfego de aprovisionamento)
  • Wi-Fi público em cafés, bibliotecas e centros comerciais — por vezes funciona, outras vezes não
  • Wi-Fi de convidados em redes de operadores (alguns operadores históricos bloqueiam intencionalmente eSIM concorrentes — uma prática crescente em 2025–2026)
  • Qualquer Wi-Fi com uma VPN ativa

Redes que funcionam de forma fiável:

  • A sua ligação de banda larga em casa (a melhor opção)
  • A Wi-Fi de casa de um amigo ou familiar de confiança
  • Um ponto de acesso pessoal de um cartão SIM já a funcionar (o seu ou o de um amigo)
  • Wi-Fi do Airbnb que não tem página de início de sessão

O que fazer se a instalação falhar numa rede Wi-Fi de hotel ou pública

  1. Conclua primeiro o início de sessão na página de autenticação (abra o Safari, aceda a qualquer site HTTP e inicie sessão). Só depois tente instalar novamente.
  2. Desative qualquer VPN ativa.
  3. Experimente partilhar a ligação de dados móveis de outro telemóvel.
  4. Se o perfil ficar meio instalado e mostrar «A ativar…» indefinidamente, elimine-o e instale-o novamente: com sessão iniciada na sua conta em openline.com, aceda a Os meus códigos → Reinstalar.

Todos os planos da Openline são entregues como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Pode resgatá-lo de três formas: (1) na aplicação Openline, (2) com sessão iniciada na sua conta em openline.com, ou (3) anonimamente em openline.com/start, apenas com o código — não é necessária conta.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.