Sim, muitas vezes. A maioria das VPNs de consumidor e empresariais interfere com a ligação SM-DP+ usada para transferir perfis eSIM.

Porque é que as VPNs causam falhas na instalação

  1. O tráfego SM-DP+ do seu telemóvel é encaminhado pelo servidor de saída da VPN, que pode estar num país que o sistema de aprovisionamento do eSIM não espera.
  2. Os fornecedores de VPN usam uma substituição agressiva de DNS que interrompe os nomes de anfitrião específicos exigidos pela ligação do eSIM.
  3. Algumas VPNs empresariais filtram ativamente o tráfego de aprovisionamento como política de segurança.

O que fazer

Desligue a VPN antes de instalar. iPhone: Definições → VPN → desative o interruptor. Android: Definições → Rede e Internet → VPN → desligar.

Depois de o eSIM estar instalado e ativado, pode voltar a ligar a VPN — não afeta a ligação móvel em funcionamento.

VPNs que não causam problemas

É raro, mas as configurações de WireGuard com túnel dividido, em que exclui do túnel os nomes de anfitrião da Openline, costumam funcionar. Só vale a pena configurar isto se nunca desligar a sua VPN.

Todos os planos Openline são disponibilizados através de um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Pode resgatá-lo de três formas: (1) na app Openline, (2) com sessão iniciada na sua conta em openline.com, ou (3) de forma anónima em openline.com/start apenas com o código — sem necessidade de conta.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.