需要。安裝描述檔時，手機必須從 Openline 的 SM-DP+ 伺服器下載，因此需要網際網路連線。建議使用 Wi-Fi，但任何可正常運作的數據連線都可以：其他行動門號、個人熱點，或朋友的裝置。

安裝期間應避免使用哪些 Wi-Fi 網路

有些 Wi-Fi 網路會主動封鎖 eSIM 安裝所需的 SM-DP+ 流量。如果安裝失敗，這是最常見的原因，問題通常不在手機或代碼。

經常導致 eSIM 安裝失敗的網路：

  • 需要登入入口網站的飯店和 Airbnb Wi-Fi（「使用房號登入」）
  • 機場 Wi-Fi（登入入口網站，加上嚴格的連接埠過濾）
  • 企業或辦公室 Wi-Fi（企業防火牆會封鎖設定流量）
  • 咖啡廳、圖書館和購物中心的公共 Wi-Fi，連線情況不一定
  • 電信商自有網路提供的訪客 Wi-Fi（部分既有電信商會刻意封鎖競爭對手的 eSIM，這種情況在 2025–2026 年越來越常見）
  • 任何使用中的 VPN 所連接的 Wi-Fi

通常可以正常使用的網路：

  • 家用寬頻（最佳選擇）
  • 信任的朋友或家人的家用 Wi-Fi
  • 來自已正常運作 SIM 卡的個人熱點（你的或朋友的）
  • 沒有登入頁面的 Airbnb Wi-Fi

在飯店或公共 Wi-Fi 上安裝失敗時該怎麼辦

  1. 先完成登入入口網站的登入流程（開啟 Safari，造訪任何 HTTP 網站並登入），再重新嘗試安裝。
  2. 關閉任何正在使用的 VPN。
  3. 改用另一支手機的行動數據建立個人熱點。
  4. 如果描述檔安裝到一半，一直顯示「正在啟用……」，請刪除後重新安裝——登入 openline.com 的帳戶後，前往我的代碼 → 重新安裝。

每個 Openline 方案都會以購買代碼的形式提供（格式為 OL-4F7X-9K2Q-A3M8）。你可以透過三種方式兌換：（1）在 Openline App 中兌換；（2）登入 openline.com 的帳戶後兌換；或（3）前往 openline.com/start 匿名兌換，只需要代碼，不需要帳戶。

還是無法解決嗎？

Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：

來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。