Oui — l'installation du profil télécharge celui-ci depuis le serveur SM-DP+ d'Openline, ce qui nécessite une connexion Internet. Le Wi-Fi est préférable, mais toute connexion de données mobiles fonctionnelle convient : une autre ligne mobile, un partage de connexion depuis un smartphone ou l'appareil d'un ami.

Les réseaux Wi-Fi à éviter pendant l'installation

Certains réseaux Wi-Fi bloquent activement le trafic SM-DP+ dont une eSIM a besoin pour s'installer. Si votre installation échoue, c'est la cause la plus fréquente, et ce n'est ni votre téléphone ni le code en cause.

Réseaux qui font fréquemment échouer les installations d'eSIM :

  • Wi-Fi d'hôtels et d'Airbnb avec portails captifs (« connectez-vous avec votre numéro de chambre »)
  • Wi-Fi des aéroports (portails captifs et filtrage de ports important)
  • Wi-Fi professionnel ou de bureau (les pare-feu d'entreprise bloquent le trafic de provisionnement)
  • Wi-Fi public dans les cafés, bibliothèques et centres commerciaux — résultats aléatoires
  • Wi-Fi invité sur les réseaux appartenant aux opérateurs (certains opérateurs historiques bloquent volontairement les eSIM concurrentes — tendance qui se développe en 2025–2026)
  • Tout Wi-Fi derrière un VPN actif

Réseaux qui fonctionnent à coup sûr :

  • Votre connexion Internet à domicile (meilleure option)
  • Le Wi-Fi du domicile d'un ami ou d'un proche de confiance
  • Un partage de connexion personnel depuis une ligne déjà fonctionnelle (la vôtre ou celle d'un ami)
  • Le Wi-Fi Airbnb sans page de connexion

Que faire si l'installation échoue sur un Wi-Fi d'hôtel ou public

  1. Terminez d'abord la connexion via le portail captif (ouvrez Safari, accédez à n'importe quel site HTTP, connectez-vous). Ensuite seulement, relancez l'installation.
  2. Désactivez tout VPN actif.
  3. Essayez plutôt un partage de connexion depuis les données mobiles d'un autre téléphone.
  4. Si le profil s'est installé à moitié et reste bloqué sur « Activation… », supprimez-le puis réinstallez-le : connectez-vous à votre compte sur openline.com et allez dans Mes codes → Réinstaller.

Chaque forfait Openline vous est livré sous forme de code d'achat (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Vous pouvez l'utiliser de trois façons : (1) dans l'application Openline, (2) connecté à votre compte sur openline.com, ou (3) de manière anonyme sur openline.com/start avec simplement le code, sans compte.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.