Étapes à essayer
- La durée de validité se compte à partir de la première activation, et non de l'achat. Vérifiez que le forfait est indiqué comme « En cours d'utilisation » ou « Prêt à l'emploi ».
- Si l'application indique que le forfait a déjà commencé avant votre arrivée, contactez l'assistance : nous vérifions les activations erronées et réémettons le forfait si cela est confirmé.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.