Passos a experimentar

  1. A validade conta a partir da primeira ativação, e não da compra. Confirme se o plano está como «Em utilização» ou «Pronto a utilizar».
  2. Se a aplicação mostrar que o plano já tinha começado antes da sua chegada, contacte o suporte — investigamos as ativações incorretas e emitimos um novo se for confirmado.

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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.