Resumo
Grande reformulação da pilha eSIM. Alguns utilizadores relatam que os eSIM mais antigos precisam de ser eliminados e instalados novamente após a atualização. A Openline suporta este processo através de Reinstalar em openline.com.
Se a ativação falhar no iOS 19
- Confirme que está na versão de correção mais recente do iOS 19.
- Verifique se há atualizações das definições da operadora: Definições → Geral → Acerca.
- Elimine e volte a instalar o eSIM através de openline.com → Os Meus Códigos → Reinstalar.
- Se a reinstalação também falhar, reponha as definições de rede.
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Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.