Les codes d'achat n'expirent pas d'eux-mêmes. Si le vôtre apparaît comme expiré, cela peut venir de l'une de ces situations :
- Il s'agit d'un code promo à durée limitée, assorti d'une date limite.
- Le code a été utilisé sur un autre compte.
Contactez ask@openline.com en indiquant le code et votre code d'achat. Nous examinerons la situation et, si c'est justifié, nous en émettrons un nouveau.
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L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
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Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.