Le code a bien été accepté, mais le profil ne s'est pas installé. Causes fréquentes :
- Un Wi-Fi peu fiable a interrompu le téléchargement SM-DP+.
- Un portail captif a intercepté le trafic.
- Un VPN actif.
- Le téléphone a refusé le profil (souvent un problème de verrouillage opérateur).
Solution : Connectez-vous sur openline.com → Mes codes → repérez le forfait utilisé → Réinstaller. Cela vous fournit un nouveau jeton d'installation pour le même code, sans frais supplémentaires. Essayez ensuite d'installer l'eSIM sur un autre Wi-Fi (connexion internet à domicile ou partage de connexion depuis un autre téléphone).
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.