24/7, elke dag van het jaar. Livechat en e-mail worden gedekt door ons supportteam, aangevuld met AI-ondersteunde eerstelijnsreacties die lastige vragen snel doorsturen naar een mens.
Dit zijn de mediane reactietijden die we nastreven:
- Livechat: binnen 2 minuten.
- E-mail: binnen 4 uur, meestal een stuk sneller.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.