24/7, tutti i giorni dell'anno. La chat live e l'email sono gestite dal nostro team di assistenza, affiancato da risposte di primo livello assistite dall'IA, che indirizzano rapidamente i casi complessi a un operatore umano.
I tempi mediani di prima risposta che puntiamo a rispettare:
- Chat live: meno di 2 minuti.
- Email: meno di 4 ore, di solito molto meno.
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L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:
- Chat live — nell'app Openline o su openline.com
- Email — ask@openline.com
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Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.