24h/24, 7j/7, toute l'année. Le chat en direct et l'e-mail sont assurés par notre équipe d'assistance, épaulée par des réponses de premier niveau assistées par l'IA, qui transmettent rapidement les cas complexes à un conseiller humain.
Délais médians de première réponse que nous visons :
- Chat en direct : moins de 2 minutes.
- E-mail : moins de 4 heures, et souvent beaucoup moins.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.