Ja, in de meeste gevallen.

  • Als je aankoopcode nooit is ingewisseld, krijg je het volledige bedrag terug. Neem contact op via ask@openline.com met de aankoopcode.
  • Als je code wel is ingewisseld, maar de eSIM niet kan worden geïnstalleerd door een probleem aan de telefoonkant (providerslot, niet-ondersteund apparaat), krijg je het volledige bedrag terug.
  • Als de eSIM wel is geïnstalleerd en geactiveerd, maar je op een specifieke locatie verbindingsproblemen had (geen partnersignaal op die plek), beoordelen we elk geval apart met de compatibiliteitscheck.

We betalen nooit terug in het zeldzame geval dat er geen zendmast is: als de dekkingscheck op onze site aangaf dat het gebied gedekt was, maar er op jouw exacte locatie helemaal geen zendmast staat, dan is dat een dekkingsbeperking die we niet kunnen compenseren. Dit komt zelden voor.

Neem contact op via ask@openline.com met je ICCID en een beschrijving van het probleem.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.