Geralmente é um pacote de configurações da operadora desatualizado. Duas coisas para tentar:
- Verifique se há atualização da operadora: Ajustes → Geral → Sobre → aguarde 10 segundos pelo aviso. Se aparecer, instale.
- Redefina os ajustes de rede: Ajustes → Geral → Transferir ou Redefinir iPhone → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede. Os perfis de eSIM continuam funcionando após essa redefinição.
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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.