Aparece no meio da instalação quando o download do perfil é interrompido. Causas comuns:

  • O Wi-Fi caiu durante o handshake.
  • O modo avião foi ativado durante a instalação.
  • O QR de instalação foi escaneado duas vezes em dispositivos diferentes (códigos de instalação única).

Correção: reinicie o celular, conecte-se a um Wi-Fi confiável e reinstale em openline.com → Meus códigos → Reinstalar.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.