O iPhone mostra isso quando o download do SM-DP+ é concluído, mas o celular não consegue finalizar o perfil. Geralmente é causado por:
- Wi-Fi instável durante o download — tente novamente com uma conexão mais forte.
- Portal cativo interceptando o tráfego — faça login no portal primeiro.
- VPN ativa — desligue e tente novamente.
- Perfil já instalado em outro dispositivo (cada código de compra permite uma única instalação; use Reinstalar em openline.com para obter um novo token de instalação).
Correção: apague a linha parcial, se ela aparecer (Ajustes → Celular → toque na linha → Apagar eSIM), mude para um Wi-Fi sem restrições e reinstale.
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contato — openline.com/contact
- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.