Si vous avez du réseau mais aucune donnée au Groenland, la solution est presque toujours l'option Itinérance données. Sur la ligne Openline (pas sur votre ligne d'origine), activez Itinérance données dans les réglages cellulaires de votre téléphone. Vérifiez ensuite qu'Openline est sélectionné dans Données cellulaires.

Liste de vérification complète

  1. Itinérance données activée pour la ligne Openline.
  2. Données cellulaires réglées sur Openline.
  3. Mode avion désactivé, puis activez-le et désactivez-le brièvement pour forcer un nouvel enregistrement au réseau.
  4. Redémarrez le téléphone si l'option ne prend pas effet au bout de 60 secondes.
  5. APN : laissez le champ vide sur iPhone ; sur Android, il doit se configurer automatiquement, mais vous pouvez le régler sur openline si l'application vous le demande.

Si rien de tout cela ne fonctionne, vous êtes probablement dans une zone sans couverture de nos partenaires : Tusass est le seul partenaire ; LTE à Nuuk, Ilulissat et Sisimiut, 3G ailleurs ; la côte Est n'a qu'une couverture extrêmement limitée. Éloignez-vous de quelques centaines de mètres et réessayez.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.