Problemy z aktywacją przybierają trzy formy. Dopasuj objaw poniżej, aby przejść do rozwiązania.

1. eSIM nigdy nie została zainstalowana

W menu Ustawienia → Sieć komórkowa (iPhone) lub Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM (Android) nie widzisz w ogóle linii „Openline”. Instalacja zakończyła się niepowodzeniem bez żadnego komunikatu, zwykle dlatego, że sieć Wi-Fi, z której korzystasz, blokuje połączenie z SM-DP+ potrzebne do pobrania profilu eSIM.

Rozwiązanie: Połącz się z przyjazną siecią Wi-Fi (domowe łącze, hotspot z innego telefonu albo prywatne Wi-Fi w Airbnb, nie publiczne, hotelowe, lotniskowe ani firmowe), a następnie zainstaluj ponownie. Zaloguj się na stronie openline.com → Moje kody → Zainstaluj ponownie albo zrealizuj kod zakupu od nowa w aplikacji lub na stronie openline.com/start.

2. Linia jest zainstalowana, ale utknęła na etapie „Aktywowanie”

Profil jest już w telefonie, ale połączenie z siecią się zawiesza. Zobacz eSIM utknęła na etapie „Aktywowanie”.

Szybkie rozwiązanie: włącz tryb samolotowy na 30 sekund, wyłącz wszelkie połączenia VPN i rozłącz się z siecią Wi-Fi z portalem logowania (captive portal).

3. Linia jest aktywna, ale pokazuje „Brak usługi” lub „Nie zarejestrowano”

eSIM zainstalowała się i aktywowała, ale nie może złapać sygnału.

Rozwiązanie: Wybierz Ustawienia → Sieć komórkowa → Openline → Wybór sieci, wyłącz Automatycznie, a następnie wybierz operatora z listy ręcznie. Upewnij się, że dla linii Openline włączony jest Roaming danych.

Pułapka publicznego Wi-Fi (najczęstsza przyczyna)

Wiele hotelowych, lotniskowych, kawiarnianych i firmowych sieci Wi-Fi aktywnie blokuje ruch związany z aktywacją eSIM. Często dzieje się tak, ponieważ partner operatora w danym miejscu lobbuje przeciwko konkurencyjnym eSIM dla podróżnych. Jeśli korzystasz z takiej sieci:

  • Najpierw dokończ logowanie na stronie portalu (otwórz Safari, wejdź na dowolną stronę i zaloguj się), a potem spróbuj ponownie.
  • Jeśli nadal nie działa, włącz hotspot z innego telefonu — instalacja eSIM działa bez problemu przez dane komórkowe udostępniane z telefonu.
  • Domowe Wi-Fi, prywatne Wi-Fi w Airbnb/pokoju hotelowym bez strony portalu oraz łącze rodziny lub znajomych zwykle działają niezawodnie.

Każdy plan Openline otrzymujesz jako kod zakupu (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Możesz go zrealizować na trzy sposoby: (1) w aplikacji Openline, (2) po zalogowaniu na swoje konto na stronie openline.com lub (3) anonimowo na stronie openline.com/start, wpisując sam kod, bez konieczności zakładania konta.

Nadal nie działa?

Wsparcie Openline jest dostępne 24/7. Napisz do nas jednym z tych kanałów:

W wiadomości podaj swój kod zakupu (kod OL-…, który wysłaliśmy Ci e-mailem) oraz, jeśli eSIM jest już zainstalowany, jego ICCID (Ustawienia → Sieć komórkowa → stuknij linię Openline). Dzięki temu szybko znajdziemy Twój plan i zdiagnozujemy problem bez zbędnej wymiany wiadomości.