Kegagalan aktivasi biasanya terjadi dalam tiga bentuk. Cocokkan gejalanya di bawah ini untuk langsung ke solusinya.

1. eSIM belum terinstal

Kamu tidak melihat jalur "Openline" sama sekali di Pengaturan → Seluler (iPhone) atau Pengaturan → Jaringan & internet → SIM (Android). Proses instalasi gagal tanpa pemberitahuan, biasanya karena jaringan Wi-Fi yang kamu pakai memblokir handshake SM-DP+ yang dibutuhkan untuk mengunduh profil eSIM.

Solusi: Pindah ke Wi-Fi yang lebih ramah (internet rumah, hotspot pribadi, atau Wi-Fi privat Airbnb, bukan Wi-Fi hotel, bandara, kantor, atau publik), lalu instal ulang. Masuk di openline.com → Kode Saya → Instal ulang, atau tukarkan kode pembelian dari awal lewat aplikasi atau di openline.com/start.

2. Jalur sudah terinstal tapi macet di "Mengaktifkan"

Profil sudah ada di ponsel, tapi handshake dengan jaringan tidak selesai. Lihat eSIM macet di "Mengaktifkan".

Solusi cepat: nyalakan mode pesawat selama 30 detik, matikan VPN apa pun, dan pindah dari Wi-Fi yang meminta login captive portal.

3. Jalur aktif tapi menampilkan "No Service" atau "Not Registered"

eSIM sudah terinstal dan aktif, tapi tidak bisa menangkap sinyal.

Solusi: Buka Pengaturan → Seluler → Openline → Pemilihan Jaringan → matikan Otomatis → pilih carrier secara manual dari daftar. Pastikan Roaming Data aktif untuk jalur Openline.

Jebakan Wi-Fi publik (penyebab paling umum)

Banyak jaringan Wi-Fi hotel, bandara, kafe, dan kantor secara aktif memblokir traffic aktivasi eSIM. Ini sering terjadi karena mitra operator di lokasi tersebut berupaya menghalangi eSIM travel pesaing. Jika kamu berada di jaringan seperti itu:

  • Selesaikan dulu login captive portal (buka Safari, buka situs apa saja, lalu login), kemudian coba lagi.
  • Jika masih gagal, gunakan hotspot pribadi dari ponsel lain. Instalasi eSIM tetap berjalan lancar lewat data seluler yang di-tethering.
  • Wi-Fi rumah, Wi-Fi privat Airbnb atau kamar hotel tanpa portal, dan internet keluarga atau teman biasanya bisa diandalkan.

Setiap paket Openline dikirim sebagai kode pembelian (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Kamu bisa menukarkannya dengan tiga cara: (1) di dalam aplikasi Openline, (2) saat sudah masuk ke akunmu di openline.com, atau (3) tanpa akun di openline.com/start hanya dengan kode tersebut.

Masih bingung?

Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:

Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.