Kegagalan pengaktifan datang dalam tiga bentuk. Padankan simptom di bawah untuk terus ke pembetulan.

1. eSIM tidak pernah dipasang

Anda tidak nampak talian "Openline" langsung dalam Tetapan → Data Selular (iPhone) atau Tetapan → Rangkaian & internet → SIM (Android). Langkah pemasangan gagal secara senyap, biasanya kerana rangkaian Wi-Fi yang anda gunakan menyekat jabat tangan SM-DP+ yang diperlukan untuk memuat turun profil eSIM.

Pembetulan: Tukar kepada Wi-Fi yang sesuai (jalur lebar rumah, hotspot peribadi atau Wi-Fi persendirian Airbnb, bukan Wi-Fi hotel, lapangan terbang, korporat atau awam), kemudian pasang semula. Log masuk di openline.com → Kod Saya → Pasang Semula, atau tebus kod pembelian baharu melalui aplikasi atau di openline.com/start.

2. Talian dipasang tetapi tersekat pada "Mengaktifkan"

Profil sudah berada pada telefon tetapi jabat tangan rangkaian tergantung. Lihat eSIM tersekat pada "Mengaktifkan".

Pembetulan pantas: hidupkan mod kapal terbang selama 30 saat, matikan mana-mana VPN, dan beralih daripada Wi-Fi portal tangkapan.

3. Talian aktif tetapi menunjukkan "Tiada Perkhidmatan" atau "Tidak Didaftarkan"

eSIM telah dipasang dan diaktifkan tetapi tidak dapat menerima isyarat.

Pembetulan: Pergi ke Tetapan → Data Selular → Openline → Pemilihan Rangkaian → matikan Automatik → pilih pembawa secara manual daripada senarai. Sahkan Perayauan Data HIDUP untuk talian Openline.

Perangkap Wi-Fi awam (punca paling biasa)

Banyak rangkaian Wi-Fi hotel, lapangan terbang, kedai kopi dan korporat secara aktif menyekat trafik pengaktifan eSIM. Ini selalunya kerana rakan kongsi pembawa di tempat tersebut menentang eSIM perjalanan yang bersaing. Jika anda berada pada mana-mana rangkaian sebegini:

  • Selesaikan log masuk portal tangkapan dahulu (buka Safari, lawati mana-mana laman, log masuk), kemudian cuba semula.
  • Jika masih gagal, tukar kepada hotspot peribadi daripada telefon lain. Pemasangan eSIM berfungsi dengan baik melalui data mudah alih yang dikongsi.
  • Wi-Fi rumah, Wi-Fi persendirian bilik hotel atau Airbnb tanpa portal, dan jalur lebar keluarga atau rakan biasanya boleh dipercayai.

Setiap pelan Openline dihantar sebagai kod pembelian (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Anda boleh menebusnya dalam tiga cara: (1) dalam aplikasi Openline, (2) log masuk ke akaun anda di openline.com, atau (3) secara tanpa nama di openline.com/start hanya dengan kod tersebut — akaun tidak diperlukan.

Masih menghadapi masalah?

Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:

Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.