Неуспешното активиране може да се прояви по три начина. Намерете симптома по-долу, за да стигнете до решението.

1. eSIM не е инсталиран

Не виждате линия „Openline“ изобщо в Settings → Cellular (iPhone) или Settings → Network & internet → SIMs (Android). Инсталирането е било неуспешно без съобщение за грешка — обикновено защото Wi-Fi мрежата, която използвате, блокира SM-DP+ връзката, необходима за изтегляне на eSIM профили.

Решение: Превключете на надеждна Wi-Fi мрежа (домашен интернет, лична точка за достъп или частен Wi-Fi в Airbnb — не хотелска, летищна, корпоративна или обществена) и след това инсталирайте отново. Влезте в openline.com → My Codes → Reinstall или осребрете кода за покупка наново през приложението или на openline.com/start.

2. Линията е инсталирана, но е заседнала на „Активиране“

Профилът е на телефона, но мрежовата връзка не завършва. Вижте eSIM заседнал на „Активиране“.

Бързо решение: Включете и изключете самолетния режим за 30 секунди, изключете всеки VPN и се преместете от Wi-Fi мрежа с портал за вход.

3. Линията е активна, но показва „Няма услуга“ или „Не е регистриран“

eSIM-ът е инсталиран и активиран, но не може да задържи сигнал.

Решение: Отидете на Settings → Cellular → Openline → Network Selection и изключете Automatic, след което изберете оператор ръчно от списъка. Уверете се, че Data Roaming е включено за линията на Openline.

Проблемът с обществения Wi-Fi (най-честата причина)

Много хотелски, летищни, корпоративни Wi-Fi мрежи и такива в кафенета активно блокират трафика за активиране на eSIM. Често причината е, че партньорът за мобилни услуги на заведението лобира срещу конкурентни eSIM за пътуване. Ако сте в такава мрежа:

  • Първо завършете влизането през портала (отворете Safari, посетете произволен сайт и влезте), после опитайте отново.
  • Ако пак не успее, превключете към лична точка за достъп от друг телефон — инсталирането на eSIM работи добре през споделени мобилни данни.
  • Домашният Wi-Fi, частният Wi-Fi в Airbnb или хотелска стая без портал и широколентовият интернет на семейството или приятели обикновено са надеждни.

Всеки план на Openline се предоставя като код за покупка (формат OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Можете да го осребрите по три начина: (1) в приложението на Openline, (2) като влезете в акаунта си на openline.com или (3) анонимно на openline.com/start само с кода — не е нужен акаунт.

Все още имате проблем?

Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:

Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.