Problemele de activare vin în trei forme. Potrivește simptomul de mai jos ca să ajungi direct la soluție.

1. eSIM-ul nu a fost niciodată instalat

Nu vezi deloc o linie „Openline” în Setări → Date mobile (iPhone) sau Setări → Rețea și internet → SIM-uri (Android). Pasul de instalare a eșuat fără niciun mesaj, de obicei pentru că rețeaua Wi-Fi pe care ai fost blochează handshake-ul SM-DP+ necesar descărcării profilurilor eSIM.

Soluție: Treci pe o rețea Wi-Fi de încredere (internet de acasă, hotspot personal sau Wi-Fi privat de Airbnb — nu Wi-Fi de hotel, aeroport, corporativ sau public), apoi reinstalează. Conectează-te pe openline.com → Codurile mele → Reinstalează, sau valorifică din nou codul de achiziție din aplicație ori de pe openline.com/start.

2. Linia este instalată, dar rămâne blocată la „Se activează”

Profilul se află pe telefon, dar handshake-ul cu rețeaua se blochează. Vezi eSIM blocat la „Se activează”.

Soluție rapidă: activează modul avion timp de 30 de secunde, dezactivează orice VPN și treci de pe Wi-Fi-ul cu pagină de autentificare.

3. Linia este activă, dar afișează „Fără serviciu” sau „Neînregistrat”

eSIM-ul s-a instalat și s-a activat, dar nu reușește să mențină un semnal.

Soluție: Mergi la Setări → Date mobile → Openline → Selectare rețea → dezactivează Automat → alege manual un operator din listă. Verifică dacă Roaming de date este PORNIT pentru linia Openline.

Capcana Wi-Fi-ului public (cea mai frecventă cauză)

Multe rețele Wi-Fi de hotel, aeroport, cafenele și corporative blochează activ traficul de activare eSIM. Motivul este adesea faptul că partenerul de rețea al locului face lobby împotriva eSIM-urilor de călătorie concurente. Dacă ești pe o astfel de rețea:

  • Finalizează mai întâi autentificarea pe portalul captiv (deschide Safari, accesează un site oarecare, autentifică-te), apoi încearcă din nou.
  • Dacă tot nu merge, treci pe un hotspot personal de la alt telefon — instalarea eSIM-ului funcționează bine prin date mobile partajate.
  • Wi-Fi-ul de acasă, Wi-Fi-ul privat din camera de hotel sau de Airbnb fără pagină de autentificare și internetul prietenilor sau al familiei sunt de obicei fiabile.

Fiecare plan Openline se livrează sub formă de cod de achiziție (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Îl poți valorifica în trei moduri: (1) din aplicația Openline, (2) conectat la contul tău de pe openline.com sau (3) anonim, pe openline.com/start, doar cu codul — nu ai nevoie de cont.

Încă ai nevoie de ajutor?

Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:

Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.