Збої активації бувають трьох типів. Знайдіть свою проблему нижче, щоб перейти до рішення.

1. eSIM так і не встановилася

У Параметрах → Стільниковий зв'язок (iPhone) або Параметрах → Мережа й Інтернет → SIM-карти (Android) ви взагалі не бачите лінію «Openline». Крок встановлення непомітно завершився з помилкою, зазвичай тому, що Wi-Fi, яким ви користувалися, блокує рукостискання SM-DP+, необхідне для завантаження профілів eSIM.

Рішення: перейдіть до надійного Wi-Fi (домашній інтернет, особиста точка доступу або приватний Wi-Fi в Airbnb, а не готельний, аеропортний, корпоративний чи публічний), потім встановіть eSIM знову. Увійдіть на сайт openline.com → Мої коди → Перевстановити або використайте код покупки знову через застосунок чи на сторінці openline.com/start.

2. Лінія встановлена, але застрягла на «Активація»

Профіль уже є на телефоні, але рукостискання з мережею зависає. Див. eSIM застрягла на «Активація».

Швидке рішення: увімкніть режим польоту на 30 секунд, вимкніть будь-який VPN і перейдіть із Wi-Fi, який вимагає входу через веб-сторінку.

3. Лінія активна, але показує «Немає сервісу» або «Не зареєстровано»

eSIM встановилася й активувалася, але не може втримати сигнал.

Рішення: перейдіть до Параметри → Стільниковий зв'язок → Openline → Вибір мережі, вимкніть Автоматично, потім оберіть оператора зі списку вручну. Переконайтеся, що для лінії Openline увімкнено Роумінг даних.

Пастка публічного Wi-Fi (найпоширеніша причина)

Багато готельних, аеропортних, кав'ярневих і корпоративних мереж Wi-Fi активно блокують трафік активації eSIM. Часто це пов'язано з тим, що партнер-оператор закладу лобіює блокування конкуруючих туристичних eSIM. Якщо ви перебуваєте в такій мережі:

  • Спочатку пройдіть вхід через веб-сторінку (відкрийте Safari, перейдіть на будь-який сайт і увійдіть), а потім повторіть спробу.
  • Якщо не виходить, перемкніться на особисту точку доступу з іншого телефона. Встановлення eSIM чудово працює через мобільний трафік з роздачею.
  • Домашній Wi-Fi, приватний Wi-Fi в Airbnb або готельному номері без веб-сторінки входу та сімейний чи дружній інтернет зазвичай працюють надійно.

Кожен план Openline надходить у вигляді коду покупки (формат OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Використати код можна трьома способами: (1) у застосунку Openline, (2) увійшовши в акаунт на сайті openline.com або (3) анонімно на сторінці openline.com/start, лише з кодом — акаунт не потрібен.

Досі не вдалося розібратися?

Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:

У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.