Lỗi kích hoạt thường rơi vào ba trường hợp. Hãy tìm triệu chứng bên dưới để chuyển đến cách khắc phục.

1. eSIM chưa được cài đặt

Bạn không thấy đường dây "Openline" nào trong Cài đặt → Di động (iPhone) hoặc Cài đặt → Mạng và internet → SIM (Android). Bước cài đặt đã thất bại âm thầm, thường là vì mạng Wi-Fi bạn đang dùng chặn quá trình bắt tay SM-DP+ cần thiết để tải hồ sơ eSIM.

Cách khắc phục: Chuyển sang mạng Wi-Fi thân thiện (mạng băng rộng tại nhà, điểm truy cập cá nhân (hotspot), hoặc Wi-Fi riêng của Airbnb — không phải Wi-Fi khách sạn, sân bay, công ty hay công cộng), rồi cài đặt lại. Đăng nhập tại openline.com → Mã của tôi → Cài đặt lại, hoặc đổi lại mã mua hàng qua ứng dụng hoặc tại openline.com/start.

2. Đường dây đã cài nhưng kẹt ở trạng thái "Đang kích hoạt"

Hồ sơ đã có trên điện thoại nhưng quá trình bắt tay với mạng bị treo. Xem eSIM bị kẹt ở "Đang kích hoạt".

Cách nhanh: Bật chế độ máy bay trong 30 giây, tắt mọi VPN, và rời khỏi mạng Wi-Fi có trang đăng nhập (captive portal).

3. Đường dây đã kích hoạt nhưng hiện "Không có dịch vụ" hoặc "Chưa đăng ký"

eSIM đã cài và kích hoạt nhưng không thể giữ tín hiệu.

Cách khắc phục: Vào Cài đặt → Di động → Openline → Chọn mạng, tắt Tự động, rồi chọn thủ công một nhà mạng trong danh sách. Xác nhận Chuyển vùng dữ liệu đang BẬT cho đường dây Openline.

Bẫy Wi-Fi công cộng (nguyên nhân phổ biến nhất)

Nhiều mạng Wi-Fi ở khách sạn, sân bay, quán cà phê và công ty chủ động chặn lưu lượng kích hoạt eSIM. Thường là vì đối tác nhà mạng của địa điểm đó vận động chống lại các eSIM du lịch cạnh tranh. Nếu bạn đang dùng mạng như vậy:

  • Hoàn tất đăng nhập trang captive portal trước (mở Safari, truy cập một trang bất kỳ, rồi đăng nhập), sau đó thử lại.
  • Nếu vẫn lỗi, chuyển sang điểm truy cập cá nhân (hotspot) từ một điện thoại khác — việc cài eSIM vẫn chạy tốt qua dữ liệu di động chia sẻ.
  • Wi-Fi nhà, Wi-Fi riêng ở phòng Airbnb/khách sạn không có trang đăng nhập, và mạng băng rộng của gia đình hoặc bạn bè thường đáng tin cậy.

Mỗi gói Openline được gửi dưới dạng mã mua hàng (định dạng OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Bạn có thể đổi mã theo ba cách: (1) trong ứng dụng Openline, (2) đăng nhập tài khoản tại openline.com, hoặc (3) ẩn danh tại openline.com/start chỉ với mã — không cần tài khoản.

Vẫn chưa giải quyết được?

Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:

Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.