Aktiveringsfejl kommer i tre udgaver. Find det symptom, der passer, nedenfor for at komme direkte til løsningen.

1. eSIM'et blev aldrig installeret

Du ser slet ikke en »Openline«-linje under Indstillinger → Mobilnet (iPhone) eller Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort (Android). Installationen fejlede lydløst — typisk fordi det Wi-Fi-netværk, du brugte, blokerer SM-DP+-håndshaket, som er nødvendigt for at hente eSIM-profiler.

Løsning: Skift til et Wi-Fi, der fungerer (hjemmenet, personligt hotspot eller Airbnbs private Wi-Fi — ikke hotel-, lufthavns-, firma- eller offentligt Wi-Fi), og geninstaller derefter. Log ind på openline.com → Mine koder → Geninstaller, eller indløs købskoden igen via appen eller på openline.com/start.

2. Linjen er installeret, men hænger fast på »Aktiverer«

Profilen ligger på telefonen, men netværkshåndshaket hænger. Se eSIM hænger fast på »Aktiverer«.

Hurtig løsning: Slå flytilstand til i 30 sekunder, slå eventuel VPN fra, og skift væk fra et Wi-Fi med login-side (captive portal).

3. Linjen er aktiv, men viser »Ingen tjeneste« eller »Ikke registreret«

eSIM'et er installeret og aktiveret, men kan ikke holde et signal.

Løsning: Gå til Indstillinger → Mobilnet → Openline → Netværksvalg → slå Automatisk fra → vælg selv et teleselskab fra listen. Kontrollér, at Dataroaming er TIL for Openline-linjen.

Problemet med offentligt Wi-Fi (den hyppigste årsag)

Mange hotel-, lufthavns-, kaffebar- og firma-netværk blokerer aktivt trafik til eSIM-aktivering. Det skyldes ofte, at stedets teleselskabspartner modarbejder konkurrerende rejse-eSIM'er. Hvis du er på et sådant netværk:

  • Gennemfør først login-siden (captive portal): åbn Safari, besøg en hvilken som helst side, og log ind. Prøv derefter igen.
  • Hvis det stadig fejler, skift til et personligt hotspot fra en anden telefon — eSIM-installationen virker fint over netdelt mobildata.
  • Hjemme-Wi-Fi, Airbnb- eller hotelværelse med privat Wi-Fi uden login-side og familie- eller venners bredbånd er typisk pålidelige.

Hver Openline-pakke leveres som en købskode (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Du kan indløse den på tre måder: (1) inde i Openline-appen, (2) når du er logget ind på din konto på openline.com, eller (3) anonymt på openline.com/start med blot koden — ingen konto nødvendig.

Sidder du stadig fast?

Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:

Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.