Linia Openline w nieskończoność pokazuje status „Aktywowanie” po instalacji. Profil jest na urządzeniu, ale połączenie z siecią nie zostało zakończone. Oto jak to odblokować, od najszybszych rozwiązań.

Szybkie rozwiązania (wypróbuj po kolei)

  1. Odczekaj 3–5 minut. Niektóre sieci potrzebują więcej czasu. Szczególnie dotyczy to Wi-Fi w hotelach i na lotniskach.
  2. Włącz tryb samolotowy na 30 sekund, a potem wyłącz.
  3. Uruchom telefon ponownie, całkowicie.
  4. Przejdź z sieci Wi-Fi wymagającej logowania. Wi-Fi w hotelu, na lotnisku, w kawiarni i w firmie często blokuje połączenie z SM-DP+. Przełącz się na domowe łącze, hotspot (udostępnianie internetu) z innego telefonu albo dane komórkowe na linii głównej.
  5. Wyłącz aktywny VPN. VPN-y są drugą najczęstszą przyczyną utknięcia aktywacji po Wi-Fi wymagającym logowania.
  6. Wyłącz Tryb niskiego transferu danych w danej sieci Wi-Fi (iPhone: Ustawienia → Wi-Fi → stuknij sieć → Tryb niskiego transferu danych = wyłączony).

Jeśli nadal utknęło

  1. Zaloguj się na openline.com → Moje kody → Zainstaluj ponownie przy utkniętym planie. Ponowna instalacja wygeneruje nowy token instalacyjny z tego samego kodu zakupu. Nie jest pobierana dodatkowa opłata.
  2. Na telefonie najpierw usuń utkniętą linię: Ustawienia → Sieć komórkowa → stuknij linię Openline → Usuń eSIM. Następnie zeskanuj nowy kod QR albo stuknij link do instalacji jednym dotknięciem.
  3. Spróbuj zainstalować na zupełnie innej sieci Wi-Fi, najlepiej w innym budynku.

Jeśli ponowna instalacja też się zawiesza

  1. Zresetuj ustawienia sieciowe (iPhone: Ustawienia → Ogólne → Przenieś lub zresetuj iPhone'a → Resetuj → Resetuj ustawienia sieci). Stracisz zapisane hasła Wi-Fi, ale profile eSIM pozostaną.
  2. Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja ustawień operatora: Ustawienia → Ogólne → Informacje. Jeśli pojawi się monit, zainstaluj ją.

Dlaczego tak się dzieje

Instalacja eSIM składa się z dwóch etapów: (1) pobranie profilu z serwera SM-DP+ Openline oraz (2) połączenie z zagranicznym operatorem. Stan „Aktywowanie” oznacza, że etap pierwszy się zakończył, ale telefon nie może dokończyć drugiego. Niemal zawsze przyczyną jest problem ze ścieżką sieciową: telefon próbuje połączyć się z punktem aktywacji, który blokuje zapora bieżącej sieci Wi-Fi lub VPN.

Każdy plan Openline jest dostarczany jako kod zakupu (w formacie OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Możesz go zrealizować na trzy sposoby: (1) w aplikacji Openline, (2) po zalogowaniu na konto na stronie openline.com lub (3) anonimowo na stronie openline.com/start, wpisując sam kod, bez konieczności zakładania konta.

Nadal nie działa?

Wsparcie Openline jest dostępne 24/7. Napisz do nas jednym z tych kanałów:

W wiadomości podaj swój kod zakupu (kod OL-…, który wysłaliśmy Ci e-mailem) oraz, jeśli eSIM jest już zainstalowany, jego ICCID (Ustawienia → Sieć komórkowa → stuknij linię Openline). Dzięki temu szybko znajdziemy Twój plan i zdiagnozujemy problem bez zbędnej wymiany wiadomości.