Problémy s aktivací mají tři podoby. Vyberte příznak, který odpovídá vašemu stavu, a přejděte na řešení.

1. eSIM se vůbec nenainstalovala

V Nastavení → Mobilní data (iPhone) nebo Nastavení → Síť a internet → SIM karty (Android) nevidíte žádnou linku Openline. Krok instalace selhal bez hlášení, obvykle proto, že Wi-Fi, kterou jste použili, blokuje komunikaci SM-DP+ potřebnou ke stažení profilů eSIM.

Oprava: Přepněte na spolehlivou Wi-Fi (domácí širokopásmové připojení, osobní hotspot nebo soukromou Wi-Fi v Airbnb, ne hotelovou, letištní, firemní ani veřejnou) a pak eSIM znovu nainstalujte. Přihlaste se na openline.com → Moje kódy → Znovu nainstalovat, nebo nákupní kód uplatněte znovu přes aplikaci nebo na openline.com/start.

2. Linka je nainstalovaná, ale uvízla ve stavu „Aktivuje se“

Profil je v telefonu, ale síťové ověření se zasekne. Viz eSIM uvízlá ve stavu „Aktivuje se“.

Rychlé řešení: zapněte na 30 sekund režim v letadle, vypněte jakékoli VPN a přejděte z Wi-Fi s přihlašovací stránkou.

3. Linka je aktivní, ale ukazuje „Žádná služba“ nebo „Nezaregistrováno“

eSIM se nainstalovala a aktivovala, ale nedokáže udržet signál.

Oprava: Přejděte na Nastavení → Mobilní data → Openline → Výběr operátora, vypněte Automaticky a vyberte operátora ručně ze seznamu. Ověřte, že je pro linku Openline Datový roaming zapnutý.

Past veřejné Wi-Fi (nejčastější příčina)

Mnohé hotelové, letištní, kavárenské i firemní sítě aktivně blokují provoz pro aktivaci eSIM. Často je to proto, že partner místního operátora brojí proti konkurenčním cestovním eSIM. Pokud jste připojeni k některé takové síti:

  • Nejprve dokončete přihlášení na přihlašovací stránce (otevřete Safari, načtěte libovolnou stránku a přihlaste se), a pak to zkuste znovu.
  • Pokud to stále nefunguje, přepněte na osobní hotspot z jiného telefonu. Instalace eSIM přes připojená mobilní data funguje bez problémů.
  • Domácí Wi-Fi, soukromá Wi-Fi v Airbnb nebo hotelovém pokoji bez přihlašovací stránky a širokopásmové připojení rodiny či přátel bývají obvykle spolehlivé.

Každý tarif Openline je doručen jako nákupní kód (formát OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Uplatnit ho můžete třemi způsoby: (1) v aplikaci Openline, (2) po přihlášení do účtu na openline.com, nebo (3) anonymně na openline.com/start pouze s kódem — účet není potřeba.

Pořád si nevíte rady?

Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:

Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.