Aktiveringsproblemer kommer i tre varianter. Finn symptomet nedenfor for å komme direkte til løsningen.

1. eSIM-en ble aldri installert

Du ser ikke en «Openline»-linje i det hele tatt under Innstillinger → Mobildata (iPhone) eller Innstillinger → Nettverk og internett → SIM-kort (Android). Installasjonen mislyktes uten varsel, vanligvis fordi Wi-Fi-nettverket du brukte blokkerer SM-DP+-håndtrykket som kreves for å laste ned eSIM-profiler.

Løsning: Bytt til et Wi-Fi som fungerer (hjemmebredbånd, personlig internettdeling eller privat Airbnb-Wi-Fi, ikke hotell-, flyplass-, firma- eller offentlig Wi-Fi), og installer på nytt. Logg inn på openline.com → Mine koder → Installer på nytt, eller løs inn kjøpskoden på nytt via appen eller på openline.com/start.

2. Linjen er installert, men står fast på «Aktiverer»

Profilen ligger på telefonen, men nettverkshåndtrykket henger. Se eSIM som står fast på «Aktiverer».

Rask løsning: Slå på flymodus i 30 sekunder, skru av eventuell VPN, og flytt deg bort fra wifi som krever innlogging via captive portal.

3. Linjen er aktiv, men viser «Ingen tjeneste» eller «Ikke registrert»

eSIM-en er installert og aktivert, men klarer ikke å holde på et signal.

Løsning: Gå til Innstillinger → Mobildata → Openline → Nettverksvalg → slå av Automatisk → velg en operatør manuelt fra listen. Kontroller at Dataroaming er PÅ for Openline-linjen.

Fellen med offentlig Wi-Fi (den vanligste årsaken)

Mange hotell-, flyplass-, kafé- og firma-Wi-Fi-nettverk blokkerer aktivt trafikken som trengs for eSIM-aktivering. Dette skyldes ofte at operatørpartneren på stedet lobbyer mot konkurrerende reise-eSIM-er. Hvis du er på et slikt nettverk:

  • Fullfør innloggingen på captive portal først (åpne Safari, gå til et nettsted og logg inn), og prøv igjen.
  • Hvis det fortsatt mislykkes, bytt til internettdeling fra en annen telefon. eSIM-installasjonen fungerer fint over internettdelt mobildata.
  • Hjemme-Wi-Fi, Airbnb- eller hotellrom med privat Wi-Fi uten portal, og bredbånd hos familie eller venner er vanligvis pålitelig.

Hver Openline-pakke leveres som en kjøpskode (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Du kan løse den inn på tre måter: (1) i Openline-appen, (2) når du er logget inn på kontoen din på openline.com, eller (3) anonymt på openline.com/start med bare koden. Du trenger ingen konto.

Står du fortsatt fast?

Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:

Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.