As falhas de ativação acontecem em três situações. Encontre o sintoma abaixo para ir direto à solução.

1. O eSIM nunca foi instalado

Você não vê nenhuma linha "Openline" em Ajustes → Celular (iPhone) ou em Configurações → Rede e Internet → SIMs (Android). A etapa de instalação falhou sem aviso, geralmente porque a rede Wi-Fi que você usou bloqueia o handshake SM-DP+ necessário para baixar os perfis de eSIM.

Solução: Mude para um Wi-Fi confiável (banda larga residencial, hotspot pessoal ou o Wi-Fi privado do Airbnb, não Wi-Fi de hotel, aeroporto, empresa ou público) e depois reinstale. Entre em openline.com → Meus Códigos → Reinstalar, ou resgate o código de compra novamente pelo app ou em openline.com/start.

2. A linha está instalada, mas presa em "Ativando"

O perfil está no celular, mas o handshake com a rede trava. Veja eSIM preso em "Ativando".

Solução rápida: ative o modo avião por 30 segundos, desligue qualquer VPN e saia de um Wi-Fi com portal cativo.

3. A linha está ativa, mas mostra "Sem serviço" ou "Não registrado"

O eSIM foi instalado e ativado, mas não consegue manter o sinal.

Solução: Vá em Ajustes → Celular → Openline → Seleção de Rede, desative Automática e escolha uma operadora manualmente na lista. Confirme também que o Roaming de Dados está ATIVADO para a linha da Openline.

A armadilha do Wi-Fi público (a causa mais comum)

Muitas redes Wi-Fi de hotéis, aeroportos, cafeterias e empresas bloqueiam ativamente o tráfego de ativação do eSIM. Isso costuma acontecer porque a operadora parceira do local faz lobby contra eSIMs de viagem concorrentes. Se você estiver em uma dessas redes:

  • Faça primeiro o login no portal cativo (abra o Safari, acesse qualquer site e faça login) e depois tente de novo.
  • Se ainda falhar, use o hotspot pessoal de outro celular. A instalação do eSIM funciona bem com dados móveis compartilhados.
  • Wi-Fi residencial, Wi-Fi privado de Airbnb ou de quarto de hotel sem portal, e banda larga de família ou amigos costumam ser confiáveis.

Cada plano da Openline é entregue como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Você pode resgatá-lo de três formas: (1) dentro do app da Openline, (2) com a sua conta conectada em openline.com, ou (3) de forma anônima em openline.com/start, só com o código, sem precisar de conta.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.