Existem três tipos de falhas de ativação. Identifique o sintoma abaixo para ir diretamente à solução.

1. O eSIM nunca foi instalado

Não vê nenhuma linha «Openline» em Definições → Dados móveis (iPhone) nem em Definições → Rede e Internet → SIMs (Android). O passo de instalação falhou sem aviso — normalmente porque a rede Wi-Fi que utilizou bloqueia o handshake SM-DP+ necessário para transferir os perfis eSIM.

Solução: Mude para uma rede Wi-Fi fiável (banda larga doméstica, Ponto de Acesso Pessoal ou Wi-Fi privado do Airbnb — não Wi-Fi de hotel, aeroporto, empresa ou público) e, em seguida, reinstale. Inicie sessão em openline.com → Os Meus Códigos → Reinstalar, ou resgate de novo o código de compra através da app ou em openline.com/start.

2. A linha está instalada, mas presa em «A ativar»

O perfil está no telemóvel, mas o handshake de rede fica bloqueado. Consulte eSIM preso em «A ativar».

Solução rápida: ative o modo de avião durante 30 segundos, desligue qualquer VPN e saia de uma rede Wi-Fi com portal cativo.

3. A linha está ativa, mas mostra «Sem serviço» ou «Não registado»

O eSIM foi instalado e ativado, mas não consegue manter o sinal.

Solução: Aceda a Definições → Dados móveis → Openline → Seleção de rede → desative Automática → escolha manualmente um operador da lista. Confirme que o Roaming de dados está ATIVADO para a linha Openline.

O problema da Wi-Fi pública (a causa mais comum)

Muitas redes Wi-Fi de hotéis, aeroportos, cafés e empresas bloqueiam ativamente o tráfego de ativação do eSIM. Muitas vezes, isto acontece porque o operador parceiro do local faz pressão contra eSIMs de viagem concorrentes. Se estiver numa dessas redes:

  • Conclua primeiro o início de sessão no portal cativo (abra o Safari, aceda a um site qualquer e inicie sessão) e tente novamente.
  • Se continuar a falhar, mude para um Ponto de Acesso Pessoal de outro telemóvel — a instalação do eSIM funciona sem problemas através de dados móveis partilhados.
  • A Wi-Fi doméstica, a Wi-Fi privada do Airbnb ou de um quarto de hotel sem portal e a banda larga de familiares ou amigos são normalmente fiáveis.

Cada plano Openline é entregue como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Pode resgatá-lo de três formas: (1) na app Openline, (2) com sessão iniciada na sua conta em openline.com, ou (3) de forma anónima em openline.com/start apenas com o código — não é necessária conta.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.