Los fallos de activación tienen tres causas principales. Busca el síntoma que te aparece a continuación para ir directo a la solución.

1. La eSIM nunca se instaló

No ves ninguna línea de "Openline" en Configuración → Celular (iPhone) ni en Configuración → Red e internet → SIM (Android). El paso de instalación falló sin mostrar error, generalmente porque la red Wi-Fi que usaste bloquea el handshake SM-DP+ necesario para descargar los perfiles de eSIM.

Solución: Cambia a una red Wi-Fi confiable (internet de casa, punto de acceso personal o el Wi-Fi privado de Airbnb; no el de hoteles, aeropuertos, empresas ni redes públicas) y luego reinstala. Inicia sesión en openline.com → Mis códigos → Reinstalar, o canjea el código de compra de nuevo desde la app o en openline.com/start.

2. La línea está instalada pero se queda en "Activando"

El perfil está en el teléfono, pero el handshake con la red se queda colgado. Consulta eSIM atascada en "Activando".

Solución rápida: activa el modo avión durante 30 segundos, desactiva cualquier VPN y sal de la Wi-Fi que te pide iniciar sesión en un portal cautivo.

3. La línea está activa pero muestra "Sin servicio" o "No registrado"

La eSIM se instaló y activó, pero no logra captar señal.

Solución: Ve a Configuración → Celular → Openline → Selección de red → desactiva Automática → elige un operador manualmente de la lista. Confirma que Roaming de datos esté ACTIVADO para la línea de Openline.

La trampa del Wi-Fi público (la causa más común)

Muchas redes Wi-Fi de hoteles, aeropuertos, cafeterías y empresas bloquean activamente el tráfico de activación del eSIM. Esto suele pasar porque el socio operador del lugar se opone a las eSIM de viaje de la competencia. Si estás en una de estas redes:

  • Primero completa el inicio de sesión del portal cautivo (abre Safari, entra a cualquier sitio e inicia sesión) y luego vuelve a intentarlo.
  • Si sigue fallando, cambia a un punto de acceso personal de otro teléfono: la instalación de la eSIM funciona bien con datos móviles compartidos.
  • El Wi-Fi de casa, el Wi-Fi privado de Airbnb o de la habitación del hotel sin portal, y el internet de familiares o amigos, suelen ser confiables.

Cada plan de Openline se entrega como un código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Puedes canjearlo de tres maneras: (1) dentro de la app de Openline, (2) con tu cuenta iniciada en openline.com, o (3) de forma anónima en openline.com/start solo con el código, sin necesidad de cuenta.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.