アクティベーションに失敗するケースは3種類あります。以下から症状に合う項目を選んで、解決方法をご確認ください。

1. eSIMがインストールされていない

設定 → モバイル通信（iPhone）または設定 → ネットワークとインターネット → SIM（Android）に「Openline」の回線がまったく表示されません。インストールがエラーを表示せずに失敗しています。通常は、eSIMプロファイルのダウンロードに必要なSM-DP+とのハンドシェイクが、利用中のWi-Fiによってブロックされたことが原因です。

解決方法： 制限のないWi-Fi（自宅のブロードバンド、個人用ホットスポット、Airbnbの専用Wi-Fiなど。ホテル、空港、会社、公共Wi-Fi以外）に切り替えてから、再インストールしてください。openline.comにサインインして購入コード一覧 → 再インストールの順に進むか、アプリまたはopenline.com/startから購入コードを新たに引き換えてください。

2. 回線はインストール済みだが「アクティベート中」のままになる

eSIMプロファイルは端末にありますが、ネットワークとのハンドシェイクが完了しません。「アクティベート中」のまま進まないeSIMをご覧ください。

簡単な解決方法： 機内モードを30秒間オンにしてからオフにし、VPNを無効にして、ログイン画面が表示されるWi-Fiから切り替えてください。

3. 回線は有効だが「圏外」または「未登録」と表示される

eSIMのインストールとアクティベーションは完了していますが、電波を維持できていません。

解決方法： 設定 → モバイル通信 → Openline → ネットワーク選択の順に進み、自動をオフにして、表示されたリストからキャリアを手動で選択してください。Openline回線のデータローミングがオンになっていることもご確認ください。

公共Wi-Fiに関する注意点（最も一般的な原因）

ホテル、空港、カフェ、会社などの多くのWi-Fiネットワークでは、eSIMのアクティベーション通信が積極的にブロックされます。これは、施設のキャリアパートナーが競合する旅行用eSIMに対して働きかけていることが原因の場合があります。このようなネットワークを利用している場合は、次の手順をお試しください。

  • まずログイン画面へのログインを完了してください（Safariを開いて任意のサイトにアクセスし、ログインします）。その後、もう一度お試しください。
  • それでも失敗する場合は、別の端末の個人用ホットスポットに切り替えてください。テザリングによるモバイルデータ通信では、eSIMを問題なくインストールできます。
  • 自宅のWi-Fi、ログイン画面のないAirbnbやホテルの客室内の専用Wi-Fi、家族や友人のブロードバンドは、通常安定してご利用いただけます。

Openlineのすべてのプランは、購入コード（形式：OL-4F7X-9K2Q-A3M8）で提供されます。引き換え方法は3通りあります。(1) Openlineアプリ内、(2) openline.comでアカウントにサインイン、(3) openline.com/startでコードのみを入力して匿名で引き換え（アカウント登録は不要です）。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。