Los fallos de activación tienen tres causas. Busca el síntoma a continuación para ir directamente a la solución.

1. La eSIM nunca se instaló

No ves ninguna línea de «Openline» en Ajustes → Datos móviles (iPhone) ni en Ajustes → Redes e internet → SIM (Android). El paso de instalación ha fallado sin avisar, normalmente porque la red Wi-Fi que usaste bloquea el handshake SM-DP+ necesario para descargar los perfiles de eSIM.

Solución: Cambia a una red Wi-Fi fiable (la de tu casa, un punto de acceso personal o el Wi-Fi privado de un Airbnb; no la de un hotel, aeropuerto, empresa ni ningún Wi-Fi público) y después reinstala. Inicia sesión en openline.com → Mis códigos → Reinstalar, o canjea de nuevo el código de compra desde la app o en openline.com/start.

2. La línea está instalada pero se queda en «Activando»

El perfil está en el teléfono, pero el handshake de red se queda bloqueado. Consulta eSIM atascada en «Activando».

Solución rápida: activa y desactiva el modo avión durante 30 segundos, desactiva cualquier VPN y sal de cualquier Wi-Fi con portal cautivo.

3. La línea está activa pero muestra «Sin servicio» o «No registrado»

La eSIM se ha instalado y activado, pero no consigue captar señal.

Solución: Ve a Ajustes → Datos móviles → Openline → Selección de red → desactiva Automática → elige un operador manualmente de la lista. Confirma que el Roaming de datos esté activado para la línea de Openline.

La trampa del Wi-Fi público (la causa más común)

Muchas redes Wi-Fi de hoteles, aeropuertos, cafeterías y empresas bloquean activamente el tráfico de activación de eSIM. Suele ocurrir porque el operador asociado al establecimiento ejerce presión contra las eSIM de viaje de la competencia. Si estás en una de estas redes:

  • Completa primero el inicio de sesión del portal cautivo (abre Safari, entra en cualquier web e inicia sesión) y después vuelve a intentarlo.
  • Si sigue fallando, usa un punto de acceso personal de otro teléfono: la instalación de la eSIM funciona bien con datos móviles compartidos.
  • El Wi-Fi de casa, el Wi-Fi privado de un Airbnb o de una habitación de hotel sin portal, y la conexión de familiares o amigos suelen ser fiables.

Cada plan de Openline se entrega como código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Puedes canjearlo de tres formas: (1) dentro de la app de Openline, (2) con la sesión iniciada en tu cuenta de openline.com o (3) de forma anónima en openline.com/start, solo con el código; no necesitas cuenta.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.