Aktiveringsproblem kommer i tre varianter. Hitta symptomet nedan för att komma direkt till lösningen.

1. eSIM:et installerades aldrig

Du ser ingen ”Openline”-linje alls under Inställningar → Mobildata (iPhone) eller Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort (Android). Installationen misslyckades tyst, oftast för att Wi-Fi-nätverket du använde blockerar den SM-DP+-anslutning som krävs för att ladda ner eSIM-profiler.

Lösning: Byt till ett Wi-Fi som fungerar, till exempel hemmets bredband, internetdelning eller ett privat Airbnb-Wi-Fi. Inte hotell-, flygplats-, företags- eller offentligt Wi-Fi. Installera sedan om. Logga in på openline.com → Mina koder → Installera om, eller lös in köpkoden på nytt i appen eller på openline.com/start.

2. Linjen är installerad men fastnar på ”Aktiverar”

Profilen finns i telefonen men nätverksanslutningen hänger sig. Läs eSIM fastnat på ”Aktiverar”.

Snabb lösning: Slå på flygplansläge i 30 sekunder, stäng av eventuell VPN och lämna Wi-Fi-nätverk som kräver inloggning via en captive portal.

3. Linjen är aktiv men visar ”Ingen tjänst” eller ”Inte registrerad”

eSIM:et är installerat och aktiverat men kan inte ta emot någon signal.

Lösning: Gå till Inställningar → Mobildata → Openline → Nätverksval, stäng av Automatiskt och välj en operatör manuellt i listan. Kontrollera att Dataroaming är PÅ för Openline-linjen.

Problemet med offentligt Wi-Fi (den vanligaste orsaken)

Många hotell-, flygplats-, kafé- och företagsnätverk blockerar aktiveringstrafik för eSIM. Det beror ofta på att nätverkets operatörspartner motarbetar konkurrerande rese-eSIM. Om du är uppkopplad på ett sådant nätverk:

  • Logga in på captive portal-sidan först (öppna Safari, gå till valfri sida och logga in) och försök sedan igen.
  • Om det fortfarande misslyckas, byt till internetdelning från en annan telefon. eSIM-installationen fungerar bra över delad mobildata.
  • Hemmets Wi-Fi, privat Airbnb- eller hotellrums-Wi-Fi utan inloggningssida och bredband hos familj eller vänner fungerar oftast bra.

Varje Openline-abonnemang levereras som en köpkod (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Du kan lösa in den på tre sätt: (1) i Openline-appen, (2) när du är inloggad på ditt konto på openline.com, eller (3) anonymt på openline.com/start med bara koden. Du behöver inget konto.

Kör du fortfarande fast?

Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:

När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.