Gli errori di attivazione si presentano in tre forme. Trova il sintomo qui sotto per andare direttamente alla soluzione.

1. La eSIM non è mai stata installata

Non vedi affatto una linea «Openline» in Impostazioni → Cellulare (iPhone) o in Impostazioni → Rete e internet → SIM (Android). Il passaggio di installazione è fallito senza segnalazioni, di solito perché la rete Wi-Fi che hai usato blocca l'handshake SM-DP+ necessario per scaricare i profili eSIM.

Soluzione: passa a una rete Wi-Fi affidabile (connessione di casa, hotspot personale o Wi-Fi privato di Airbnb, non Wi-Fi di hotel, aeroporti, aziende o pubblici), poi reinstalla. Accedi su openline.com → I miei codici → Reinstalla, oppure riscatta di nuovo il codice di acquisto tramite l'app o su openline.com/start.

2. La linea è installata ma bloccata su «Attivazione in corso»

Il profilo è sul telefono, ma l'handshake di rete si blocca. Leggi eSIM bloccata su «Attivazione in corso».

Soluzione rapida: attiva la modalità aereo per 30 secondi, disattiva qualsiasi VPN e spostati da una rete Wi-Fi con captive portal.

3. La linea è attiva ma mostra «Nessun servizio» o «Non registrato»

La eSIM è installata e attivata, ma non riesce a mantenere il segnale.

Soluzione: vai su Impostazioni → Cellulare → Openline → Selezione rete, disattiva Automatica e scegli manualmente un operatore dall'elenco. Verifica che Roaming dati sia attivo per la linea Openline.

La trappola del Wi-Fi pubblico (la causa più comune)

Molte reti Wi-Fi di hotel, aeroporti, caffè e aziende bloccano attivamente il traffico di attivazione delle eSIM. Spesso succede perché il partner operatore del locale fa lobby contro le eSIM da viaggio concorrenti. Se sei su una di queste reti:

  • Completa prima l'accesso al captive portal (apri Safari, visita un sito qualsiasi, accedi), poi riprova.
  • Se continua a non funzionare, passa a un hotspot personale da un altro telefono: l'installazione della eSIM funziona senza problemi tramite dati mobili in tethering.
  • Il Wi-Fi di casa, il Wi-Fi privato di Airbnb o di una camera d'hotel senza portale e la connessione di amici o familiari sono di solito affidabili.

Ogni piano Openline viene consegnato come codice di acquisto (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Puoi riscattarlo in tre modi: (1) dentro l'app Openline, (2) dopo aver effettuato l'accesso al tuo account su openline.com, oppure (3) in modo anonimo su openline.com/start con il solo codice. Non serve un account.

Hai ancora bisogno di aiuto?

L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:

Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.