啟用失敗通常有 3 種情況。找到符合你狀況的症狀，直接查看解決方法。

1. 從未安裝 eSIM

你在 設定 → 行動服務（iPhone）或 設定 → 網路和網際網路 → SIM 卡（Android）中，完全看不到「Openline」門號。安裝步驟在沒有任何提示下失敗了——通常是因為你使用的 Wi-Fi 網路封鎖了下載 eSIM 描述檔所需的 SM-DP+ 連線交握。解決方法：切換到友善的 Wi-Fi（家用寬頻、個人熱點或 Airbnb 的私人 Wi-Fi——不要使用飯店、機場、公司或公共 Wi-Fi），然後重新安裝。登入 openline.com → 我的代碼 → 重新安裝，或透過應用程式或 openline.com/start 重新兌換購買代碼。

2. 門號已安裝，但卡在「啟用中」

eSIM 描述檔已經在手機上，但網路連線交握卡住了。請參閱 eSIM 卡在「啟用中」。

快速解決方法：開啟飛航模式 30 秒，關閉任何 VPN，並切換離開需要登入的 Wi-Fi。

3. 門號已啟用，但顯示「無服務」或「未註冊」

eSIM 已安裝並啟用，但無法維持訊號。

解決方法：前往 設定 → 行動服務 → Openline → 網路選擇 → 關閉 自動 → 從清單中手動選擇電信商。確認 Openline 門號的 數據漫遊 已開啟。

公共 Wi-Fi 陷阱（最常見的原因）

許多飯店、機場、咖啡店和公司 Wi-Fi 網路會主動封鎖 eSIM 啟用流量。這通常是因為場地合作的電信商不希望旅客使用競爭對手的旅遊 eSIM。如果你正在使用這類網路：

  • 先完成需要登入的網路登入流程（開啟 Safari，造訪任一網站並登入），再重試。
  • 如果仍然失敗，切換到另一支手機的個人熱點——透過手機數據連線分享，通常就能順利安裝 eSIM。
  • 家用 Wi-Fi、沒有登入頁面的 Airbnb／飯店房內私人 Wi-Fi，以及家人或朋友的寬頻通常都很可靠。

每個 Openline 方案都會以購買代碼提供（格式為 OL-4F7X-9K2Q-A3M8）。你可以透過 3 種方式兌換：(1) 在 Openline 應用程式內兌換、(2) 登入 openline.com 的帳戶後兌換，或 (3) 只要使用代碼，在 openline.com/start 匿名兌換——不需要帳戶。

還是無法解決嗎？

Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：

來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。