Se tiver barras de sinal mas não tiver dados no México, a solução é quase sempre o interruptor de Roaming de dados. Na linha Openline — não na sua linha de origem — ative o Roaming de dados nas definições de rede móvel do telemóvel. Depois, confirme que a Openline está selecionada em Dados móveis.

Lista de verificação completa

  1. Roaming de dados ativo para a linha Openline.
  2. Dados móveis definidos para a Openline.
  3. Modo avião desativado; depois, ative-o e desative-o brevemente para forçar um novo registo na rede.
  4. Reinicie o telemóvel se a alteração não fizer efeito após 60 segundos.
  5. APN: deixe em branco no iPhone; no Android deve configurar-se automaticamente, mas pode defini-lo como openline se a app lho indicar.

Se nada disto funcionar, é provável que esteja numa zona sem cobertura dos parceiros — a Telcel e a AT&T Mexico dão ambas cobertura à nossa rede; 5G em todas as grandes cidades, além de Cancún, Puerto Vallarta, Cabo, Oaxaca e Playa del Carmen. Desloque-se algumas centenas de metros e tente novamente.

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Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.